Дом Авито

Мы создали интерактивную экскурсию по офисам Авито, чтобы будущие сотрудники могли узнать больше о работе в Центре клиентского сервиса и Департаменте модерации и почувствовать заботу прямо через экран

Прогуляемся?
Этаж 7

Ручная модерация

Сотрудники этой функции отвечают за безопасность и удобство платформы, модерируя объявления, профили и отзывы
Специалисты по модерации проверяют контент на соответствие правилам площадки и законность. Работают в рамках одной категории: товары, услуги, авто и другие
Задачи
• обожаешь игры жанра «Найди отличия»
• уделяешь много внимания мелочам
• предпочитаешь сфокусированную работу общению с людьми
Модерация подойдёт, если
Сотрудники ручной модерации могут расти вертикально по грейдам и горизонтально, переходя в другие отделы. Например, в отдел контроля качества, WFM и другие
Карьера
сотрудников работают в отделе ручной модерации
800+
Крон
У модераторов есть помощник — «крон». Это самообучающаяся ML-модель, которая обрабатывает до 98% всех объявлений
Библиотеки и буккроссинг
У нас можно обмениваться литературой с коллегами через систему буккроссинга, чтобы беречь природу и бесплатно читать новые книжки. Также в компании есть своя электронная библиотека со всеми новинками
Врач в офисе
В одном из спейсов есть врач-терапевт. К нему можно подойти в его рабочее время и проконсультироваться по вопросам здоровья
ДМС
В компании есть программа ДМС для сотрудников. В неё входит стоматология, массаж, экстренная помощь за рубежом и многое другое
Грядки с зеленью
В некоторых офисах есть грядки с зеленью, которую можно сорвать и подзарядиться витаминами
220 млн
объявлений размещено на Авито
Этаж 6

Центр клиентского сервиса

Лицо компании — отдел, который общается с клиентами Авито в почте, чате и по телефону каждый день
За всей нашей заботой о клиентах стоят люди из самых разных отделов. Но именно сотрудники клиентского сервиса — лицо сервисов Авито. Они помогают частным клиентам и юрлицам с вопросами, рассказывают о функционале и решают около 20 входящих задач каждый час
Задачи
сотрудников в ЦКС и модерации
2700+
Забота о пользователях связана не только с самой платформой Авито. Сотрудники отдела общаются с платёжными системами, сервис-провайдерами и службами доставки, проводят возвраты и компенсации. А также регистрируют все обращения в информационной системе
Коммуникации
• нравится объяснять сложные вещи простым языком
• обожаешь помогать другим
• интересно разбираться в связях между процессами и в том, как они работают
Поддержка подойдёт, если
Настольный теннис, футбол, волейбол, йога
В спейсах есть стол для настольного тенниса, йогой можно заниматься в офисе и онлайн, а по футболу и волейболу проходят занятия с тренером
PS5
В перерыве или после рабочей смены можно расслабиться на диване и поиграть в любимую игру на PS5 — одному или с коллегой. Выбирай любимый жанр: спортивные симуляторы, файтинг, соло-игры
Спорт
Чтобы держать себя в тонусе, ты можешь воспользоваться корпоративной скидкой в нескольких фитнес-центрах города
Настольный футбол
Немного отвлечься от рабочей рутины и хорошо провести время поможет игра в настольный футбол с коллегами
Сотрудники ручной модерации могут расти вертикально по грейдам и горизонтально, переходя в другие отделы. Например, в отдел контроля качества, WFM и другие.
Карьера
Сотрудников работает в отделе ручной модерации.
800+
Киберспорт
В компании регулярно проходят внутренние турниры по разным играм: Dota 2, Counter strike 2, League of legends, Fifa23, Hearthstone
Настольные игры
После рабочего дня можно собраться с коллегами на диванах в одном из спейсов и поиграть в настольные игры
Этаж 5

Отдел обучения

На этом этаже сидят специалисты, которые помогают новым сотрудникам включаться в работу, а текущим — строить карьеру внутри компании
Отдел обучения — это то самое место, где сотрудникам других отделов поддержки и модерации помогают расти
Задачи
Именно здесь готовят менторов, которые помогают адаптироваться новичкам, а также точечно обучают вопросам коммуникации с клиентами и модерации объявлений
человек из департаментов поддержки и модерации растут по карьерной лестнице каждый месяц
90
104
города, где есть сотрудники Авито
  • любишь учить других и видеть, как они растут
  • понимаешь, что у разных людей разный уровень обучаемости
  • часто ловишь себя на мысли, что все вокруг к тебе прислушиваются
Обучение подойдёт, если
Вендинг с готовой едой
Если вдруг ты не успел или забыл принести с собой еду в офис, то тебя спасёт вендинговый автомат. Там ты сможешь найти выпечку, сладости, готовые вторые блюда, салаты и различные напитки
Программа Амбассадоров
Avito Driver — команда пылающих сердец и внутренних амбассадоров ценностей и культуры Авито. Программа, которая позволяет сотрудникам создавать и участвовать в интересных проектах внутри компании: помогать сотрудникам находить своё место в компании, организовывать благотворительные проекты и объединять команды Авито ещё сильнее
Кофемашина
На каждой кухне стоит кофемашина, чтобы можно было взбодриться чашечкой кофе с утра или во время работы. На выбор есть разные виды напитков: американо, капучино, эспрессо, латте, флэт уайт
Овощи, фрукты, снэки на кухне
Авито следит за здоровьем сотрудников, поэтому на кухне всегда есть полезная еда. Можно перекусить помидорами и огурцами, мандаринами, виноградом, хурмой. А также различными здоровыми снеками: чипсами из нута, сушеными фруктами, диетическими батончиками, пастилой
Зона отдыха на террасе
В Москве можно отдохнуть на открытой террасе, погреться на солнышке в ясные дни и поработать на свежем воздухе с ноутбуком
Этаж 4

Отдел контента

Он создан, чтобы отделы поддержки и модерации всегда были в курсе нововведений и правил платформы, а также могли пользоваться полезными инструкциями и регламентами
Работа в отделе контента не бывает скучной. Сотрудники каждый день составляют новые полезные инструкции, чтобы все в компании понимали, что и как должно работать. Они также консультируют своих коллег по регламентам и оптимизируют бизнес-процессы
Задачи
  • писать открыто и понятно
  • всегда находить решение проблемы
  • поддержать коллегу, найти подход и помочь, если это требуется
У сотрудников есть несколько принципов
  • любишь, когда всё структурировано
  • разбираешься в инструкциях/регламентах
  • умеешь писать и объяснять простым языком
Работа в контенте подойдёт, если
45+
благотворительных акций мы провели за последний год
Аквариум
В офисах Москвы и Питера можно понаблюдать за рыбками в больших аквариумах
Капсулы сна
Если тебе нужно отдохнуть или немного восстановиться, ты можешь воспользоваться комфортными капсулами для сна. В каждой есть мягкий плед и подушки
Детские мероприятия
Для детей сотрудников проводим праздники и мастер-классы, организуем спортивные активности и другой интерактив
Киновечера
Мы любим собираться и вместе смотреть фильмы самых разных жанров — от комедий до детективов. Конечно, ни один просмотр не обходится без напитков, снэков и обсуждений!
Этаж 3

Отдел контроля
качества

Здесь работают специалисты, которые выборочно проверяют, правильно ли отделы поддержки и ручной модерации обработали задачу
Именно в этом отделе работают люди, которые хотят совершенствовать процессы. Если какой-то из регламентов на деле неэффективен, именно отдел контроля качества соберёт рекомендации по улучшению этого процесса
Задачи
  • любишь правила: соблюдать и контролировать выполнение
  • замечаешь ошибки других и не стесняешься об этом сказать
  • радуешься, когда видишь, что всё работает так, как должно
Работа в контроле качества подойдёт, если
Несмотря на то, что объявление проверяется двумя отделами, их нужно выборочно отсматривать, чтобы находить слепые зоны в процессах или исправлять ошибки
Принципы работы
Любые данные важно анализировать, поэтому сотрудники контроля качества дополнительно собирают отчёты и статистику ошибок для руководителей других отделов, чтобы все понимали, почему процессы меняются
Принципы работы
70
млн
количество пользователей Авито в месяц
2
млн
сделок совершается на сайте каждую минуту
44
%
россиян каждый месяц посещают сайт Авито
40
тыс
сообщений каждую минуту создают пользователи Авито
Карьерный рост, курсы и тренинги
В Авито есть широкие возможности как для горизонтального, так и для вертикального роста. Сотрудники могут участвовать во внутренних конкурсах, менять команды, направление работы или даже город. Регулярно проходят внутренние курсы и тренинги для сотрудников по софт и хард скилам
Avito Thanks
Avito Thanks — это проект, который помогает чаще говорить коллегам «спасибо», копить поинты за благодарности других и получать за это стильный мерч и другие классные подарки.

Сотрудники Авито уже отправили своим коллегам более 160 тысяч благодарностей
Ментальное здоровье
Программа поддержания благополучия «Понимаю» направлена на решение различных вопросов, которые могут возникать у нас в повседневной рабочей и личной жизни. Программа включает в себя консультации с психологом, специалистом по здоровому образу жизни, юристом, а также финансовые консультации.
Тренажёрный зал
Чтобы заботиться о здоровье было проще, в офисе есть зал с беговой дорожкой, велотренажёром, штангами и гантелями
Этаж 2

RTM/WFM команды

Отдел, который как никто другой заботится о пунктуальности: следит за ежедневным и долгосрочным графиком сотрудников, чтобы люди успевали отдыхать, а качество сервиса оставалось на высшем уровне
Принципы поддержки и #сервисбезграниц
Работа и культура в Авито построены на принципах принятия и поддержки. Сотрудники общаются друг с другом на равных и могут обратиться с вопросом как к коллеге, так и к руководителю. Наши ценности раскрываются не только в словах, но и в действиях. Поэтому осенью 2021 года мы запустили проект #сервисбезграниц — программу стажировок для ребят с ограничениями по здоровью
RTM-специалисты следят за краткосрочным планированием и метриками поддержки: временем ответа и уровнем сервиса
Задачи RTM
WFM-специалисты работают над планированием рабочих ресурсов: распределяют отпуска, контролируют, чтобы на линии поддержки всегда было достаточно сотрудников
Задачи WFM
  • любишь переключаться между задачами, не фокусируясь на одной
  • любишь анализировать происходящее вокруг
  • испытываешь интерес, когда слышишь слово «статистика»
Работа в RTM/WFM подойдёт, если
Важная часть работы RTM/WFM команд — встречи, на которых коллеги обсуждают текущие проблемы в процессах и работе отделов поддержки, а также ищут оптимальные пути решения совместно с отделом продукта
Встречи
Вечеринки
На офисных вечеринках и корпоративах мы вместе можем хорошо отдохнуть, расслабиться и пообщаться друг с другом. На таких встречах всегда есть много вкусной еды, разнообразные активности, а также профессиональные фотограф и ведущий
Массажное кресло
Массажные кресла Yamaguchi помогут отдохнуть и расслабиться во время перерывов или после рабочего дня. У них есть 6 режимов: ты можешь выбрать подходящий по интенсивности и нужной проработке частей тела.
Мастер-классы
Для сотрудников часто проводятся мастер-классы с экспертами по различным темам — например, по созданию свечей или иллюстраций в Figma. Доступны онлайн и офлайн-форматы. Это помогает расширять кругозор и открывать в себе новые таланты
Санкт-Петербург
Казань
Москва
Офисы:
Этаж 1

Присоединяйся к команде Авито

Посмотреть открытые вакансии можно на  карьерном сайте Авито
Смотреть вакансии
Поделиться в соцсетях:
10 000
сотрудников работает в Авито.
Мы верим, что офис должен быть вторым домом не из-за количества проведённого в нём времени, а потому что там действительно комфортно. Но при необходимости ты можешь поработать удалённо
Офисы
Приложение Avito Balance
Мы собрали различные программы тренировок, статьи, рекомендации и активности для поддержания и восстановления внутреннего ресурса прямо в твоём телефоне. Тренируйся, держи себя в тонусе и участвуй в челленджах с коллегами
Благотворительность
Мы сотрудничаем со многими фондами и регулярно проводим совместные благотворительные мероприятия. В офисе Петербурга есть специальный контейнер «Спасибо», в который можно приносить одежду, обувь, текстиль и прочие вещи в хорошем состоянии, чтобы поделиться с теми, кто в этом нуждается
Самара
Такси
Для сотрудников вечерней смены, которые едут домой после 22:00, есть услуга заказа такси из офиса за счёт компании
Экология
Мы заботимся о здоровье: и своём, и планеты. Поэтому в офисах Москвы и Санкт-Петербурга собираем крышечки для переработки, утилизируем батарейки, сортируем мусор и минимизируем использование пластиковой посуды
>60 млн ₽
Авито и сотрудники компании пожертвовали фондам и организациям за последний год